📦 Politica de Retur – De Okazie

La De Okazie, respectăm dreptul legal de retragere conform OUG 34/2014, dar ținând cont că vindem produse de ocazie, resigilate sau folosite, returul este reglementat prin condiții clare și stricte.

---

✅ Dreptul de retragere

Persoanele fizice beneficiază de dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a oferi un motiv.

Pentru a beneficia de retur, clientul trebuie:

1. Să trimită o solicitare de retur prin email la office@deokazie.ro în termenul legal;

2. Să trimită produsul înapoi în maximum 14 zile calendaristice de la primirea lui.

---

🧾 Condiții esențiale pentru acceptarea returului

Pentru ca produsul returnat să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără defecte suplimentare;

• Să nu prezinte zgârieturi, lovituri sau alte urme de utilizare, în afara celor menționate la momentul vânzării;

• Să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau neconformă cu scopul pentru care a fost fabricat;

• Să nu fie deteriorat ca urmare a manipulării greșite sau a folosirii necorespunzătoare (ex: supraîncărcare, utilizare în medii improprii, folosire industrială a produselor casnice etc.);

• Ambalajul original este obligatoriu. Lipsa ambalajului sau deteriorarea lui gravă poate atrage o scădere proporțională a valorii rambursate, întrucât produsul nu mai poate fi revândut comercial în siguranță;

• Trebuie returnate și toate accesoriile livrate inițial (inclusiv manuale, cabluri etc.).

---

💸 Costuri și rambursare

• Transportul de retur este suportat de către client.

• Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea cererii, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

• Costul livrării inițiale NU este rambursabil, decât în caz de livrare eronată sau defect structural major.

---

❌ Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă returul pentru:

• Produse care intră în contact direct cu corpul uman (ex: căști in-ear, periuțe de dinți, aparate de ras, epilatoare);

• Produse folosite în contact cu alimente, returnate murdare (ex: fântâni de ciocolată, mixere, friteuze);

• Consumabile utilizate (ex: pixuri 3D, cartușe de imprimantă, tonere);

• Electrocasnice murdare sau returnate cu semne clare de utilizare excesivă (ex: aspiratoare cu recipient plin de praf);

• Produse care au fost deteriorate din vina utilizatorului;

• Produse digitale sau software descărcat/activat;

• Produse ridicate de la sediu – acestea nu beneficiază de drept de retragere, fiind considerate achiziții directe (față în față) conform legii.

---

📝 Procedura de retur

1. Trimiteți cererea de retur pe email: office@deokazie.ro

2. Veți primi confirmarea și instrucțiunile de expediere

3. După primirea și evaluarea produsului, se va procesa rambursarea conform condițiilor de mai sus

---

ℹ️ Alte mențiuni

• Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții;

• În cazul în care produsul este deteriorat, lipsesc accesorii sau prezintă alte urme de utilizare suplimentară, suma rambursată va fi diminuată proporțional, cu notificarea clientului;

• Retururile abuzive (repetate, fără motiv) pot duce la restricționarea accesului la Serviciu.

---

📞 Contact

Pentru întrebări legate de retur:

• Email: office@deokazie.ro

• Adresă: Str. Argeșului 129, Oltenița, Călărași

---

📅 Politica este valabilă de la data de 29.05.2025. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în orice moment.